¿Hay un “triunfo” HIPAA calma represión de violación?


por MSPmentor

después de tres cerca de violaciones de la ley HIPAA para un combinado $ 11,4 millones en multas en las primeras seis semanas de 2017, las autoridades federales no han anunciado la resolución de todos los nuevos casos en siete semanas.

la fiebre hasta el inicio del año vino en los talones de un registro de 2016, durante el cual la oficina de los Estados Unidos Departamento de salud y servicios humanos de los derechos civiles (OCR) recogió $ 23,5 millones en multas, de hasta $ 6,2 millones en 2015.

recientemente – relativamente clandestino – un cambio de guardia en la oficina del Director de la OCR es elevar a preguntas sobre si el cambio de administración presidencial trajo un descanso para el ritmo de auditoría HIPAA y los acuerdos de establecimiento.

“Creo que ya hay muchas investigaciones en curso que resultará en sanciones y mayor control, pero nada más realmente nuevo,” cumplimiento de Consultor Mike Semel TechTarget, dijo en un artículo reciente.

las normas de seguridad y confidencialidad de la Health Insurance Portability y Accountability Act (HIPAA) se han convertido en cada vez más importantes para los proveedores de servicios de equipo de trabajo en vertical de salud, donde las empresas recién digitalizadas ofrecen oportunidades lucrativas.

pero servicios en la implica de sector salud un riesgo para el PSM, que puede ser responsable contratada ‘socios’ en el sistema electrónico protegido salud evento (ePHI) información se gestiona de una manera que sea incompatible con las normas de seguridad Federal.

el reemplazo en los últimos meses de la ex directora de OCR Jocelyn Samuels tuvo lugar sin siquiera un comunicado de prensa en el sitio web de la oficina.

si no está claro cuando abandonó la oficina, un 9 de enero de OCR comunicado de prensa anunciando un acuerdo de violación HIPAA contiene una cita de Samuels, mientras que versiones similares publican el 1 de febrero y 16 de febrero llevado a citas de actuar Director Robinsue Frohboese.

el mismo enfoque discreto observó el 22 de marzo, cuando el Presidente Donald Trump ha nombrado Roger Severino, cuya bio parece que se han reservado publicado en el sitio web de OCR ese día.

desde esta semana, no había ningún cuadro atado a su biografía oficial, y su filosofía y enfoque de la represión de la mala gestión de la administración previa de ePHI sigue siendo en gran parte un misterio.

la administración de Trump quiere cortar radicalmente las normas federales y no está claro si las normas de privacidad HIPAA de los datos estará entre esos Rollback.

“normas de reducción en las áreas de privacidad y seguridad cibernética no era un área que es abordado hasta el momento de declaraciones públicas o acciones por la nueva administración”, fiscal w. Hirsch Reese es citado diciendo que Bloomberg recientemente.

en 2013, Reglamento entró en vigor que se extiende la responsabilidad financiera por el incumplimiento de las normas de seguridad de datos de HIPAA más allá de los asociados de negocios de entidades – a partir de los proveedores de cuidado de la salud -, que incluye básicamente quien gestiona ePHI.

al año siguiente, la OCR ha lanzado un programa de auditorías para los asociados de negocios se dedicaban con apropiada y completados los contratos obligaciones normativas HIPAA.

casi todos los casos abordarán durante las dos último años involucrados las violaciones por las entidades cubiertas que datan de años.

teniendo en cuenta los años tiempo transcurrido desde la fecha de violaciones hasta que se completen las investigaciones y los casos resueltos, predijo que los pagos de dinero que involucran negocios designados asociados se va subiendo en los próximos años.

en el artículo de TechTarget, Semel, fundador y CEO de Semel Consulting, encontró que ya que es un año de transición presidencial, la nueva administración generalmente pone fin a las directivas anteriores todo – como control intensificado – hasta formar comentarios y establecer sus propias políticas.

, que podría significar una desaceleración en las auditorías de cumplimiento HIPAA denominado socios, MSPs.

en el largo plazo, sin embargo, se espera que como las auditorías Semel para volver a conectar con la misma voracidad como antes.

“un cambio en la casa blanca es poco probable que resolver más de 20 años del establecimiento de normas y leyes”, se cotiza como diciendo.

programa del ambicioso Presidente del dado, Semel no es lugar HIPAA esperada reforma a la atención de los legisladores en el corto plazo.

“en ningún momento lo escucho políticos hablar de HIPAA, así que no creo que sea mucha atención,” dijo.

Cientos de modelo de switch Cisco vulnerable a Hack de la CIA divulgados por Wikileaks


presentado por datos del centro de conocimiento

más de 300 modelos de Cisco los interruptores son vulnerables a un fallo en la mina de oro de CIA presunto hacking herramientas WikiLeaks difundido este mes.

cisco ha revelado la vulnerabilidad en un aviso publicado el viernes, registro principalmente productos de sus gamas de catalizador y Ethernet industrial. La lista incluye no Nexus datos centro interruptores.

Vea también: WikiLeaks Ayude a empresas de tecnología de parche las vulnerabilidades

es vulnerabilidades en IOS de Cisco y Cisco IOS XE forma sistemas operativos tratan código de protocolo de administración de Cluster. CMP se utiliza para administrar los grupos de interruptores y utilizar el protocolo Telnet para la comunicación entre los switches en un clúster.

según Cisco, opciones específicas a la CMP no se limitan a comunicaciones internas, locales entre los miembros del clúster y no hay vulnerabilidad. Un conmutador compatible con Telnet puede accederse en cualquier conexión Telnet.

el segundo factor que hace que los interruptores vulnerables es “opciones de tratamiento para Telnet CMP específico incorrecto incorrecto.»

“un atacante podría aprovechar esta vulnerabilidad enviando malformados CMP Telnet opciones específicas estableciendo una sesión Telnet con un dispositivo de Cisco afectado configurado para aceptar conexiones de Telnet”, dice Asesor de Cisco. «Una hazaña podría permitir a un atacante ejecutar código arbitrario y conseguir el control total de la unidad o causar una recarga del dispositivo afectado.»

Vea también: piratas intentan aprovechar la vulnerabilidad crítica Apache Struts

no hay actualmente ningún software de desbloqueo fija, Cisco dijo, recomendando que los usuarios desactivar el protocolo Telnet para las conexiones entrantes prevenir la vulnerabilidad de explotación en sus redes.

descubierta vulnerabilidad cisco al analizar documentos llamados revelaciones 7 bóveda de WikiLeaks. No hay ningún indicio de que la vulnerabilidad ha sido utilizada por la CIA o alguien fuera de la Agencia.

WikiLeaks reclama la liberación de bóveda 7 es “el más grande siempre la publicación de documentos confidenciales de la Agencia.” El primer lote de documentos, ha publicado, llamado “Año cero” contiene 8 761 los documentos y archivos “una red aislada, máxima seguridad situado en el centro de la CIA para ciber inteligencia en Langley, Virginia.

la organización se dice que han recibido la “colección” de un “ex piratas del gobierno de Estados Unidos y empresarios”, entre los cuales él había sido distribuido de manera no autorizada.

FCC vuelve a ‘Ligera’ Reglamento, Presidente Pai Says


(Bloomberg) – la Comisión Federal de comunicaciones volverá a la regulación de ‘moderada’ para maximizar las inversiones en servicios de banda ancha, dijo el Presidente Ajit Pai en el Mobile World Congress en Barcelona.

“nuestro enfoque no será cero regulación pero aligerado ‘ Pai dijo el martes. La agencia se centrará en las decisiones reglamentarias que promoción la competencia, dijo.

Véase también: tres cosas que debe saber sobre el nuevo Presidente FCC Ajit Pai

Pai, un republicano en la Agencia desde 2012, se planteó en enero por el Presidente Donald Trump. Cuando se le preguntó si él como una persona llamada Trump puede actuar independientemente, Pai dijo que él no está tratando de ser un político, sino un regulador de decisiones basado en hechos y procedimientos bien establecidos.

entre sus primeras medidas, Pai movimientos reducen los requisitos cuando la Agencia ha aprobado la adquisición de Charter Communications Inc. de Time Warner Cable Inc. el año pasado, una acción que podría anunciar el lanzamiento de los otros mandatos también. PAI ha votado en contra de la medida de la neutralidad de la red aprobada por la FCC en el año 2015. Sobrevivió a un desafío de corte el año pasado, pero los opositores están jurando a un lado o al informe.

durante una entrevista el 10 de febrero, Pai dijo se opuso a la adición de “las condiciones externas” en las empresas de medios y telecomunicaciones para combinar. En Barcelona, Pai también indicó su apoyo a los planes de datos ilimitados ofrecidos por compañías de servicios móviles en los Estados Unidos, llamándolos “una gran cosa para los consumidores”.

Solicitud de corte están en Facebook en la búsqueda para rechazar datos centro diseño


diseñado para usted por el conocimiento del centro de datos

un juez en Silicon Valley la semana pasada habló en contra de la propuesta de Facebook para desestimar una demanda presentada por un generador de datacenter británico en 2015 alegando que la red social había malversado sus secretos comerciales.

los secretos en cuestión son de modelos y metodologías para la construcción modular de centros de datos. BladeRoom, una de dos empresas que presentaron la denuncia, dice Facebook y Emerson Electric (cuyos datos centro filial Emerson Network Power ya que ha sido hilada y renombrado a Vertiv), atraído y Bripco (el otro aspirante), para mostrar sus diseños y métodos entonces convertido y usado para construir un data center en Suecia por su cuenta.

Vea también: proveedores toman centro de datos de Facebook al mercado

dos compañías británicas acusan a Facebook y Emerson de “a entrenarlos para revelar sus datos centro de diseños y métodos de construcción con la adquisición y asociación promesas, sólo en la copia entonces estos diseños y métodos y pasar apagado como sus el propios,” según documentos de la corte. Además, las demandantes alegan que Facebook reveló sus secretos públicamente a través del computar abierto, su proyecto de centro de datos libre y la iniciativa de diseño de materiales.

BladeRoom el diseño y la metodología de Bripco, que posee los derechos de licencias.

A juez de la sección de San José para el norte distrito de California Estados Unidos Tribunal de distrito lanzó la mayor parte del movimiento de Facebook para despedir la queja, concluyendo que la BladeRoom y Bripco han hecho un argumento suficiente como para continuar la disputa. El Tribunal rechazar una parte en que los demandantes acusan uso de Facebook para competir con ellos en los secretos de comercio de comercio.

que han llegado Facebook por comentario y actualizaremos el post cuando oímos detrás.

Microsoft desarrolla gobierno azul con dos nuevas regiones


Microsoft ha ampliado el gobierno azul con una nube aislada físicamente específicamente para el Departamento de defensa y una nueva certificación de seguridad de datos.

azul, corporate Vice Presidente Jason Zander anunció el lanzamiento del martes con un FedScoop FedTalk en Washington y un blog, que también ha implementado los anuncios futuros esperados la próxima semana en la nube del Foro de gobierno.

, zander anunció que gobierno Azure ofrece sur oeste (Arizona) y Central del Sur (Texas) QUE, las regiones, con los dos para llegar a la disponibilidad general en el año 2017. Estas áreas mayores de DoD dedicado traen gobierno de azul a seis regiones, que, según él es más que cualquier otro proveedor.

vicepresidente corporativo de Microsoft para la nube marketing, Julia White, dice TechCrunch que agencias del gobierno que han sido lo que la computación en nube y qué podría hacer para ellos hace unos años “todos ahora tienen una nube en lugar de estrategia”. Estas estrategias se traducen en la adopción de las suites de productividad de la nube, donde Microsoft tiene la ventaja de la familiaridad, así como los ambientes de desarrollo y prueba y servicios al público, dijo White.

LEER MÁS: consigue Dell gran acreditación de seguridad de las nubes del gobierno

Microsoft también pretende mantener la mayor cartera de cumplimiento entre los proveedores de nubes, que combinado con ventajas en confianza y regiones podrían plantear la empresa significa que una parte importante de lo que promete ser de gran crecimiento en las nubes del gasto como estrategia del gobierno blanco se ponen en práctica.

para el DoD dice Microsoft construyó una nueva versión de azul desde el suelo hacia arriba, como se anunció inicialmente en marzo, con dos regiones aisladas físicamente de otro gobierno de los azules. Esta nueva versión está “en camino” para la certificación de nivel 5 impacto provisional, permitiendo Azure y Office 365 para la seguridad nacional y otros sistema controlado pero los datos para la mayor parte sin clasificar. AWS GovCloud es certificado impacto nivel 4. El azul de DoD específico estará disponible para ver en noviembre, con disponibilidad general poco después de después.

Microsoft también anunció el martes que ha ampliado su colaboración con SAP para poder ejecutar la Suite de SuccessFactors HCM (gestión del capital humano) en azul para los próximos cinco años.

VMware ha alcanzado un acuerdo para vender su nube de negocio de gobierno a QTS Realty Trust pasa de competencia directa con los proveedores de Computing como Microsoft y Amazon.

Última búsqueda encuentra los usuarios móviles no son tan ‘ appy…


como una empresa de hosting que ofrece un servicio para muchas empresas que desarrollan aplicaciones para móviles, pensamos que sería útil ofrecer a nuestros clientes con un resumen de los hábitos del usuario móvil. ”

la búsqueda de nuestra última investigación publicada este mes siguiente se centra en comportamientos de 1 000 móvil británico. Y de Ofcom ha revelado que smartphones tienen para las primeras laptops de tiempo excedido, como el dispositivo más popular para conseguir en línea, él no podría ser más apropiado.

aunque cada aplicación móvil a menudo tiene un mercado diferente, generalmente, es bueno tener una idea de la situación general y la forma en que la gente usa esta tecnología. Es decepcionante aprender de nuestra investigación, sin embargo, que 2 de cada 5 encuestados admiten que a menudo retirar sus aplicaciones móviles. ¿

– que significa esto?

para aquellos que acomete para crear aplicaciones para alcanzar el creciente número de personas, navegar por internet vía teléfono móvil, es un espectáculo para aprender que sólo porque un consumidor ha descargado su aplicación, no necesariamente significa está aquí para quedarse. Aunque un tercio de nuestros interlocutores, dijo el principal dispositivo que utilizan para acceder a Internet es su teléfono, que refleja los resultados de Ofcom – 1/5 eliminar periódicamente las aplicaciones tan sólo tres meses después de que se descargan.

la razón para que los usuarios eliminar la app, fue que volvieron ‘inútiles’.

nuestra investigación no significa que el mundo de la aplicación pronto no será más, sin embargo. De hecho, según un estudio el año pasado, 52 por ciento del tiempo pasado en línea a los consumidores ha producido aplicaciones de Smartphone y Tablet. Nuestro informe debe ser considerado como una oportunidad para las personas a encontrar formas de que una aplicación puede estar parado hacia fuera de todos los competidores y cómo animar a los consumidores a mantener.

¿por qué los consumidores son eliminar aplicaciones?

hay varias razones por qué un consumidor eliminar una aplicación y estas razones pueden tener absolutamente nada que ver con la aplicación, o la propia marca. Las apps no son tratadas de la misma manera que navegando por un sitio Web en un escritorio, digo, porque se toman el tiempo para descargar y también tener almacenamiento en un dispositivo. No es improbable que un usuario alcance la capacidad de almacenamiento en su teléfono y ver las aplicaciones que utilizan raramente antes de pensar eliminar música, vídeos o fotos. Si no han utilizado la aplicación ya se han descargado en primer lugar, ¿por qué no?

¿qué debe hacer?

Esto no es un problema para aquellos que invierten recursos en el desarrollo de una aplicación, sin embargo. Ofrece al consumidor una promoción única puede llevar a descargar la aplicación, pero para mantenerlos, usted tendrá que quizás permanentemente brindarles beneficios así que es mejor darles un espacio en su teléfono para ello. Mira lo que tus competidores y no ofrecen. Los consumidores son propensos a ser silenciado el mismo 10% edad de ‘ oferta, así que si eso es lo que sus competidores, puede a veces dar los usuarios de la aplicación un código de 20% en productos o servicios. La casa puede necesitar desplazarse ligeramente, para que la misma atención a lo que se ofrece en la aplicación bajo la mirada la sensación de la tecnología en sí.

para saber más y ver el informe de investigación completo por favor visite: www.34sp.com/mobile-phone-survey.

Diez más conectado a los centros de datos


datacenterknowledgelogo presentado por el conocimiento de centros de datos

data centers están perpetuamente difíciles de clasificar, principalmente debido que los usuarios ponen diferentes cantidades de valor en cada característica de la granja de servidores del centro de datos diferentes. Redundancia de la infraestructura eléctrica y mecánica puede ser más útil a un banco para un comienzo de nube, por ejemplo, si un proveedor de nube grande puede enfatizar la capacidad del sitio para expandir.

una de las características que surgieron como fundamental en los últimos años es la Conectividad del centro de datos. Concretamente, la variedad de las opciones de conectividad disponibles en un sitio Web. Como más empresas que ofrecen servicios digitales a escala global, con acceso a los muchos proveedores de red posibles que les ayudará a hacen eso es más importante que nunca.

tendencia: lo que Facebook extraídas periódicamente parar por todos los centros de datos

conexión de centro de datos es una de las formas de un nuevo directorio en línea, iniciado por el empresario de internet australiano Bevan Slattery, centros de la clase de datos en el mundo. Empresa Slattery mainport, cuya plataforma de software automatiza el proceso de conexión a proveedores de diferentes servicios en un centro de datos, hizo pública en Australia en diciembre pasado. Fundó un operador de telefonía llamado redes de gasoductos y fundó NextDC, el centro más grande lo datos proveedores Australia, quien regresó al mercado en 2010.

su nueva compañía, llamada Cloudscene, quiere hacer luz enrollada sobre datos centro de mercado mediante la creación de un directorio de internet y cloud 4 200 y unos 4.700 centros proveedores de servicios en 110 países. En un comunicado, Slattery dijo que se sentía frustrado por “la compra tradicional largo y difícil proceso para centros de datos y la empresa servicios en la nube.”

“posibles inquilinos o compradores de casas deben no visitar sitios de inmobiliarias individuales para obtener información sobre más de una década en las inscripciones”, dijo. “Así que ¿por qué es líder en la industria atascada en el pasado cuando se trata de negocios servicios?

hay por lo menos un sitio que pretende ser una lista completa de centros de datos en el mundo (http://www.datacentermap.com/), pero es no clasificar datos conectividad centros, proveedores, tejido de red y vende lo que no Cloudscene.

aquí está el top 10 más de moda los centros de datos, según Cloudscene:

1. SG1

operador: Equinix
Ubicación: número de prestadores de servicios de Singapur
: 312

Directory Equinix SG1

2. LA1

operador: CoreSite
Ubicación: Los Angeles (one Wilshire)
número de prestadores de servicios: 259

directory la1 coresite

3. FR5

operador: Equinix
Ubicación: número de Francfort
de los proveedores de servicios: 246

directory equinix fr5

4. Denver

operador: 910Telecom
Ubicación: número de prestadores de servicio de Denver
: 203

directory 910telecom denver

5. TELEHOUSE North

operador: Telehouse (subsidiaria de KDDI)
Ubicación: número de prestadores de servicios de Londres
: 197

directory telehouse north

6. SY3

operador: Equinix
Ubicación: número de prestadores de servicios de Sydney
: 187

directory equinix sy3

7. SY1

operador: Equinix
Ubicación: número de prestadores de servicios de Sydney
: 184

directory equinix sy1 sydney campus

8. Paris Voltaire

operador: ubicación de Telehouse
: número de prestadores de servicios de Paris
: 155

directory telehouse paris voltaire

9. DC2

operador: Equinix
Ubicación: Ashburn
número de prestadores de servicios: 155

directory equinix dc2

10. Hk1

operador: Equinix
lugar: número de prestadores de servicios de Hong Kong
: 151

directory equinix hk1

imágenes tomadas de los sitios web de los proveedores de centro de datos en esta lista.

ADVERTENCIA: esta clasificación no refleja necesariamente los puntos de vista del conocimiento del centro de datos o su empresa matriz Penton.

Partenaire des stratégies de compatibilité pour PSM, EFPC, hébergement et autres services fournisseurs


gérer le Mix du vendeur et vendeur Types pour votre modèle de marché : la première partie de la série en deux parties.

comme le mélange de cloud services augmentation au-delà IaaS, PaaS et SaaS, fournisseurs de services continuent d’évaluer des stratégies et des liens fournisseur en partenariat comme un avantage concurrentiel. Nouvelles demandes des clients fin exige une augmentation du nombre de services en nuage différent et une intégration immédiate prévue entre ces services, y compris les ensembles d’outils, suivi, gestion et analytique.

repenser le mélange du vendeur constitue une priorité essentielle, ou fournisseurs des risques futurs défis avec la prestation des services, la qualité du service et, en bout de ligne, fidélisation de la clientèle. Du point de vue client, fournisseurs de services de première ligne d’attaque et défense et des problèmes ou défis tombent souvent au DPS, pas les vendeurs ils associer.

alors, comment PSM, DSP et autres fournisseurs de services de décident quels fournisseurs de choisir et quelle est la bonne combinaison ? Si partenariats sont précipités sans un examen attentif, fournisseurs peuvent rencontrer des relations qui ne produisent pas un retour sur investissement ou de ne pas génèrent de nouvelles affaires. TCC recherche montre que 50 à 60 % des partenariats du vendeur n’obtiennent pas surélevées après signature du contrat.

une des opportunités plus importantes se fait le mélange de stratégie et vendeur d’affaires droite.

souvent, une séance de stratégie est nécessaire pour élaborer les solutions offertes et les verticales dont le succès est vécu pour découvrir où les opportunités de croissance. Aider les clients à faire la transition entre le prémisse aux nuages continue d’être une opportunité incroyable ; aider les clients à déterminer ce qu’ils doivent faire pour un succès durable dans le nuage est plus important.

spécialisées de nouveaux services de cloud computing apparaissent tous les jours. Parfois, ces joueurs de vendeur spécialisé peuvent avoir un impact énorme sur notre écosystème ; ou c’est une industrie avec un nouveau nuage offrant qui peut nous aider au mieux.

bâtiment et prioriser des domaines clés de la croissance de nouveaux services est essentiel. Prenons par exemple, certains des services plus intéressants a souligné dans un récent post en MSP Mentor.

7 managed Services offrant tendances à surveiller en 2016 :

télésurveillance BYOD politiques et de la protection
Enterprise Mobility Management pour les appareils mobiles
Internet of Things pour tout connecté
gestion des identités et des accès pour la sauvegarde de deux facteurs d’authentification
Cloud services pour la protection des données de conformité
en tant que service pour relever les non-conformités réglementaires
-surveillance à distance et la gestion

construction d’un écosystème riche et de confiance avec la bonne combinaison de partenaires Il est essentiel :

matériel éditeurs
Service fournisseur fournisseurs
Contracting Services entreprises
deux Tier
autres gérés et sociétés de services Cloud Business

combinant les relations droite des bons types de partenaires permettent à notre clientèle, nous différencient de nos concurrents et distributeurs permettent la croissance de notre haut de gamme.

en plus de la technologie, des produits et des solutions, voici quelques autres considérations.

il est important d’évaluer l’expérience entière « partenariat » avec le vendeur.
Quel est l’engagement, le vendeur doit le canal ?
Ce nouveau vendeur nous mettrait en position d’avoir à concilier une relation potentiellement compétitif ?
Nous devront tenir compte des aspects concurrentiels, avec un autre partenaire ou fournisseur dans notre écosystème, ou avec une organisation de vente directe du fournisseur ?
Lorsque ces situations de concurrence se posent, comment sera gérer des engagements de ventes réussies en cours ?

d’examiner pleinement notre mix du vendeur, nous devons avoir des considérations prudents dans toutes les facettes de cette relation, y compris :

stratégie de fournisseur
fournisseur stratégie idéalement s’aligne avec aller à stratégie de marché et offres de services existants. Les fournisseurs de services choisissent-ils aller avec beaucoup meilleur différente, plus petite des partenaires de la race, ou un grand acteur significatif qui peut offrir de nombreux services ? Il y a des avantages et des inconvénients avec les deux stratégies. Les fournisseurs doivent évaluer la proposition de valeur exacte, les verticales servis et quels avantages peuvent provenir de différentes stratégies, puis faire un choix.

partenaire expérience du fournisseur
quelle est l’expérience de partenaires comme ? Ils sont une organisation axée sur le partenaire où toute leur entreprise est faite avec des partenaires, ou ont-ils aussi une organisation de vente directe ? Quel pourcentage de leur chiffre d’affaires est fait avec des partenaires ? Regardez également les caractéristiques du programme partenaire : programmes, comme les enregistrements de deal, politiques de gestion des conflits, gestionnaires de compte partenaire, soutien et parrainage exécutif de nuages. Pouvons nous évaluer le niveau de leur engagement de partenaire en regardant leur site Web et d’autres matériaux au public ? Ont-ils un écosystème de partenaires dynamiques eux-mêmes ? Si les partenaires ne sont pas une priorité pour eux, alors il peut être difficile d’obtenir de l’expérience de partenaires nécessaire pour réussir.

partenaire programme Service et Support de modèle
de ce que nous savons sur le programme du fournisseur, ce qui est de l’attente pour la formation et des certifications et quelle est la méthode et la qualité de leurs programmes de formation ? Certains des plus petits joueurs n’est peut-être pas aussi développée que les plus grands leaders du marché, mais ce qui est vraiment important pour l’entreprise ?

s’il existe une intégration claire et définie et rampe plan, peuvent service et livraison équipes reçoivent ce qu’ils doivent sortir et pour quel investissement ? En fin de compte, sera qu’on pourra bénéficier de ce programme, ou Nous peinerons à même se mettre au diapason pour l’estimations de coût de l’investissement ?

qualité de Service et Support
lors de l’examen de n’importe quel fournisseur, fournisseurs doivent regarder leur qualité globale du service et de soutien. C’est le temps de vraiment tester l’étendue de leur appui technique et commercial. Les équipes de vendeur sont rapidement disponibles sur le téléphone, ou faut-il prendre 10 minutes juste pour trouver quelqu’un de vivant ? Comment bien est le personnel du vendeur formé et prêt à vous aider ? Découvrez et testez les outils qu’ils offrent, les fonctionnalités en ligne, base de connaissances de communauté avec l’appui et toute analytique qu’ils offrent.

lorsque nous sommes vivants avec une solution de client, il faut s’assurer que nous disposons d’un partenaire à nos côtés.

compatibilité
envisager la compatibilité avec les autres services offerts. L’intégration étroite entre les offres de service affectera directement les services offerts aux clients. Les fournisseurs offrent-ils ensemble certifications de l’interopérabilité ou programmes ; y a-t-il des architectures de référence des offres de services différents sur lesquels capitaliser ?

marketing Support
que vous continuez à construire votre marque, seront les vendeurs alignent avec prise en charge cet objectif ? Au sein de leur programme, que le vendeur offre support marketing ? Si oui, quel type et dans quelle mesure sont prêts à aider ? Ils fournira de contenu pour les efforts de marketing ? Sont ils va pour aider avec génération de leads, ou même passer conduit ? Quel type de services complémentaires de soutien ou concierge peut s’attendre de leur part ? L’ampleur de l’appui donné ici aura un impact direct l’expérience de tout fournisseur.

la dernière zone clée s’assure que le vendeur aussi s’insère bien dans l’écosystème de partenaires large de l’entreprise autour de services cloud.

cela nous amène à un autre domaine essentiel à l’aller au marché modèle : bâtiment sur l’écosystème. Non seulement il se différencier du fournisseur sur le marché, il crée également l’espace pour une tendance significative dans ce secteur, qui est, partenaires, dans le même écosystème, partenariat ensemble.

collaborations entre partenaires MSP ou nuage peuvent renforcer offres et accroître la compétitivité. Lors de la construction des offres de solutions nouvelles, il peut créer des débouchés pour des partenaires complémentaires et services à travailler ensemble.

par exemple, j’ai participé récemment à une conférence et anime une discussion sur la sécurité. Deux projets de moyenne envergure ; un intégrateur axé sur le stockage et réseautage exploré la possibilité d’associer un très orientée sécurité et conformité en tant que service MSP dans complètement différentes zones géographiques du pays. Cet exemple met en évidence comment les MSP et les fournisseurs de solutions travaillant ensemble peuvent être une forte proposition de valeur avec le droit négocié des conditions et règles d’engagement à l’avant. .

avoir de collaboration, confiance et unifié d’objectifs pour assurer une harmonisation, ainsi que d’une expérience de la clientèle qui est solidaire, lisse et très réussie, sont clé pour le succès des ces relations.

c’est qu’un exemple. Les fournisseurs de services pourraient avoir sur la prémisse solutions en collaboration avec les services de cloud, services d’analytique en partenariat avec les services de conformité ou d’hébergement en partenariat avec communications.

quel que soit le mélange, ayant un ensemble commun d’objectifs et construire un palmarès de clientèle avec succès à renforcer la proposition globale et en fin de compte notre écosystème.

ce message explore les stratégies globales de mélange et de la compatibilité du fournisseur lors de la création d’un écosystème, ce qu’ils pourraient ressembler et certains des défis dans la construction de notre partenaire/fournisseur des relations. Dans la deuxième partie de cette série, nous allons examiner les meilleures pratiques en gestion des relations fournisseurs/partenaires et stratégies de communication réussie écosystème.

me rejoindre à HostingCon du 24 au 27 juillet pour explorer des partenariats encore plus en profondeur.

8 ideas sobre inversión en realmente excelente servicio al cliente


en su nuevo libro, “abrazar a sus enemigos: Cómo aceptar las quejas y mantener a sus clientes”, Jay Baer dice que “odian no es su problema… ignorante es. ”

estoy de acuerdo! Según un estudio exclusivo grande, 80% de las empresas encuestadas dicen ofrecen servicio excepcional al cliente, pero sólo ocho por ciento de sus clientes de acuerdo. Entonces ¿por qué esta enorme brecha entre el reclamante y la crítica?

, yo diría muchas veces el demandante parece han solucionado el problema técnico, pero la experiencia del cliente era tan mala que el cliente termina por odiar el proveedor de todos modos. Muchas personas que se encuentran en la escritura crítica diría que querían más que una solución; querían ser apoyado sobre una persona.

en base a mi experiencia, tiene ocho ideas sobre cómo construir un equipo excepcional de servicio al cliente que crea raving fans y cinco estrellas Comentarios.

A apoyo llamada es una oportunidad
cada llamada de soporte al cliente es una oportunidad para construir una relación. Minutos en el teléfono con el agente debe contener una mezcla de saber exactamente cómo solucionar el problema (jurisdicción), se compadece con las desventajas del problema (la humanidad) y la velocidad a la que se resuelve el problema. Porque los comentarios son tan fáciles de hacer, simplemente tire tu teléfono móvil en tiempo real, negocios deben ser particularmente conscientes de la calidad de la interacción entre el cliente y el agente de asistencia.

“la gente no puede recordar exactamente lo que hiciste o lo que dices, pero siempre recordarán cómo los hiciste sentir,” paráfrasis de varios autores.

obtiene el derecho a la compensación

a menudo se pregunta por qué representantes de servicio al cliente están entre los más bajos pagados a varios proveedores de servicio. La dura realidad es que su personal de apoyo es portavoz público para su empresa. Su remuneración debe ser proporcional para obtener la mejor gente, que posiblemente puede pagar para cada nivel de cliente de servicios de la organización.

recordar Cuánto cuesta para ganar un nuevo cliente, la próxima vez que está dispuestos a mano el cliente fuera a un competidor por servicio deficiente al cliente.

Además, pensando en el PR como no sólo el trabajo del Departamento de marketing o al director general. Estimular y recompensar a los miembros del equipo servicio al cliente para abrir una cuenta de Twitter y publicar cosas interesantes que su aprendizaje o ver pasar en sociedad (por supuesto, tienes que asegúrese de tener un medio de comunicación social en la estrategia de primer lugar).

poner su mejor gente en sus roles apoyo más importantes.

Alquiler de un pueblo de ‘Personas’

no puedo insisto suficientemente la importancia de contratar a “gente” a los roles de cara al cliente. Tony Hsieh de Zappos es famoso por decir “las personas se refieren a personas, no empresas no. ” Contratar a personas que pueden ser apasionado sobre el tema de cuidar de los clientes y que realmente disfrutan de trabajar para la compañía. Animar a la gente para hacer negocios personales.

potenciar el representante

confianza en sí mismo para pensar en nombre de la empresa y mejorar la experiencia del cliente. A SimpleSignal, dio a mis gerentes apoyo el poder de gastar dinero en el lugar para hacer las cosas para sentirse con el cliente. Hacemos las cosas como pago para una entrega de pizza por la noche a un cliente que tenía una difícil después de horas de instalado.

dar una @# $!

la manera correcta de pensar en servicio al cliente es considerar a cada cliente como un VIP. ¿Cómo una llamada a atención al cliente sería diferente si el representante sabía que hablaban de Johnny Depp en el teléfono? ¿Por qué el cuidado amable que fue dado a Johnny y ser diferente con cualquier otro cliente?

formar, entrenar y capacitar a algunos más

el conocimiento es poder. Dan a sus representantes permanentes de servicio de formación en proveedores de tecnología invita a actualizar y actualizar cualquier información del producto trimestral. Esto puede durar desde media hora hasta medio día y no olvidar y tomar el tiempo para enseñar sus valores culturales y gente así.

Invest que expertos adiestrarlos en cómo tomar la desgracia de los clientes y ponerlos al revés.

hacer una cantidad grande de buenas críticas

reconocer públicamente las personas que son ejemplos increíble servicio al cliente. Ejemplos de este tipo son infecciosos de una manera inspiradora. Contar historias de éxito a menudo y muy fuerte en sus reuniones de negocios.

hacer una cantidad más grande de sus malos comentarios sobre

, aunque los comentarios buenos son lo que vivimos, recuerde que una mala crítica, dice Jay Baer, el canario en la mina de carbón. En otras palabras, es un regalo; una manera de ver si hay un área que necesita mejorar. No olvidemos que el 95% de las personas que se sienten de la manera su mala crítica siente comentario nunca en una forma que se puede ver. Así que agradecido por el 5% que están dispuesto a compartir sus experiencias malas en sus comentarios. Abrazar a tus enemigos!

fue mi ocho ideas a tener en cuenta como usted evaluar su estrategia de servicio al cliente. Tomamos esto en serio. Es realmente la piedra angular de su negocio. Es más importante que cualquier otra cosa que se puede hacer en las semanas y meses por venir. Y aquí un último Consejo. Tómese el tiempo para hacer una evaluación honesta de su equipo de atención al cliente. Llamar al azar a algunos clientes que abren tickets de soporte y ver cómo pensaban que había sido lanzado el llamamiento. Encontré una hora a hacer el mes que fue tiempo bien gastado.

unirse a mí en HostingCon en 24 al 27 de julio para más ideas sobre temas de gestión en mi sesión, “la cultura come estrategia para el desayuno” y la velocidad de mesas de gestión.