AWS lanza nube – basado contacto centro Amazonas conectar


presentado por Talkin ‘ Cloud

Amazon sabe una cosa o dos sobre ayuda al cliente a escala. El gigante del comercio electrónico es compatible con clientes de más de 75 puntos de servicio en todo el mundo.

ahora, aporta que el conocimiento a las masas con Amazon Connect, un centro de auto servicio, contacto basado en una nube basada en la misma tecnología utilizada por el servicio al cliente de Amazon associates.

AWS dijo que con Amazon Connect “no hay ninguna infraestructura para implementar o administrar, por lo que los visitantes se adapta a su centro de contacto Virtual Amazon Connect hacia arriba o hacia abajo, inducción a decenas de miles de trabajadores en respuesta a los ciclos económicos (por ejemplo, promociones consejos a corto plazo, estacionales o lanzamientos de nuevos productos) y pagar solamente para llamadas de tiempo interactúan con Amazon Connect y todo. cargos de telefonía asociados. Interfaz gráfica servicio de Amazon Connect facilita para usuarios no técnicos diseñar contactos de flujos de trabajo, administrar a agentes y seguimiento de medidas de desempeño – no conocimientos. “

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el lanzamiento de Amazon Connect viene a raíz de la puesta en marcha de la campana de Amazon en febrero, unas nube Unificado de comunicaciones de servicio, similar a Amazon Connect, sin inversión inicial.

los clientes pueden diseñar flujo contacto basado en información obtenida por parte de servicios AWS o tercera Amazon Connect y sistemas de clientes también pueden crear corriente de contacto natural idiomas usando Amazon Lex, un servicio que utiliza la misma tecnología que alimenta Alexa Amazon.

“hace diez años, tomamos la decisión de construir nuestro propio cliente centro de tecnología de contactos desde cero porque las viejas soluciones no escala, costo de estructura y funcionalidad que necesitábamos para ofrecer excelente servicio al cliente a nuestros clientes alrededor del mundo,” Tom Weiland, Vicepresidente de servicio al cliente en todo el mundo Amazon informó en un comunicado. “Esta elección ha sido un factor de diferenciación, como se utiliza hoy en día por nuestros agentes en todo el mundo en los millones de interacciones que tengan con nuestros clientes. Estamos encantados de ofrecer esta tecnología a los clientes un servicio AWS – con toda la simplicidad, flexibilidad, fiabilidad y rentabilidad de la nube. “

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Amazon Connect se integra también con un amplio conjunto de herramientas de la AWS y la infraestructura, así como con los principales servicios, CRM, análisis y asistencia técnica, incluyendo Salesforce, Freshdesk y Zendesk.

“en Freshdesk, creemos que es fundamental para ofrecer la experiencia de nuestros clientes de 100 000 + necesita y espera.” Trabajamos en estrecha colaboración con empresas como AWS para construir integraciones potentes y transparentes que permiten a los clientes ejecutar su negocio en la nube “, dijo Francesco Rovetta, alianzas de VP y distribución en Freshdesk. “AWS es una elección natural para nosotros: ambos somos reconocidos por nuestra sencillez en diseño, facilidad de uso y un enfoque innovador para el desarrollo de productos.” Nos enorgullece apoyar lanzamiento de Amazon Connect y esperamos poder introducir a nuestros clientes a esta nueva solución increíble. “

” integración año Amazon Connect y Zendesk proporciona muchos clientes con una experiencia, “dijo Sam Boonin, Vicepresidenta de estrategia producido en Zendesk. “Estas empresas están colocando las relaciones con los clientes a la vanguardia de su negocio y, a su vez, crean a clientes leales”.

disponible en los Estados Unidos y 18 países de Europa inmediatamente, Amazon Connect se extenderá a otros países en los próximos meses.