Gartner Projects Worldwide IT Spending to Reach $3.5B in 2017


Worldwide IT spending will increase by 1.4 percent from last year, reaching $3.5 billion in 2017, according to projections released Monday by Gartner. The growth rate was projected to be 2.7 percent in the previous quarterly forecast, but was hit by the rising U.S. dollar.

“The strong U.S. dollar has cut $67 billion out of our 2017 IT spending forecast,” said John-David Lovelock, research vice president at Gartner. “We expect these currency headwinds to be a drag on earnings of U.S.-based multinational IT vendors through 2017.”

Including the $67 billion cut out by currency fluctuation, the growth rate would be closer to 3.3 percent, suggesting that demand will continue to increase at a healthy rate. The U.S. dollar traded regularly for less than €0.90 a year ago, but closed Monday above €0.94.

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The data center segment is projected to grow only 0.3 percent, after declining by 0.1 percent in 2016, as the server market continues to drag the segment. Equinix chief evangelist Peter Ferris said during his keynote address at Data Center World last week that Microsoft, Google, and Amazon each spend more in two years than the $17 billion Equinix has invested in data centers over its 18 years.

“We are seeing a shift in who is buying servers and who they are buying them from,” Lovelock said in a statement. “Enterprises are moving away from buying servers from the traditional vendors and instead renting server power in the cloud from companies such as Amazon, Google and Microsoft. This has created a reduction in spending on servers which is impacting the overall data center system segment.”

Enterprise software remains the biggest growth segment, and is projected to grow by 5.5 percent to $351 billion in 2017, and by 7.1 percent in 2018, after growing 5.9 percent in 2016. The device segment is projected to swing from a decrease of 2.6 percent in 2016 to a 1.7 percent growth rate, driven by higher average prices for phones in Asia/Pacific and China and iPhone sales. The IT services segment is expected to  grow by 2.3 percent, down from 3.6 percent, to $917 billion, and Gartner expects the segment to see a slight positive impact from increased infrastructure spending by the U.S. government over the next few years.

Communication services spending, which fell by 1.4 percent in 2016, is projected to shrink by 0.3 percent in 2017, though Gartner projects it will recover with 1.3 percent growth in 2018.

Overall, Gartner projects growth in 2018 of 2.9 percent.

AWS lanza nube – basado contacto centro Amazonas conectar


presentado por Talkin ‘ Cloud

Amazon sabe una cosa o dos sobre ayuda al cliente a escala. El gigante del comercio electrónico es compatible con clientes de más de 75 puntos de servicio en todo el mundo.

ahora, aporta que el conocimiento a las masas con Amazon Connect, un centro de auto servicio, contacto basado en una nube basada en la misma tecnología utilizada por el servicio al cliente de Amazon associates.

AWS dijo que con Amazon Connect “no hay ninguna infraestructura para implementar o administrar, por lo que los visitantes se adapta a su centro de contacto Virtual Amazon Connect hacia arriba o hacia abajo, inducción a decenas de miles de trabajadores en respuesta a los ciclos económicos (por ejemplo, promociones consejos a corto plazo, estacionales o lanzamientos de nuevos productos) y pagar solamente para llamadas de tiempo interactúan con Amazon Connect y todo. cargos de telefonía asociados. Interfaz gráfica servicio de Amazon Connect facilita para usuarios no técnicos diseñar contactos de flujos de trabajo, administrar a agentes y seguimiento de medidas de desempeño – no conocimientos. “

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el lanzamiento de Amazon Connect viene a raíz de la puesta en marcha de la campana de Amazon en febrero, unas nube Unificado de comunicaciones de servicio, similar a Amazon Connect, sin inversión inicial.

los clientes pueden diseñar flujo contacto basado en información obtenida por parte de servicios AWS o tercera Amazon Connect y sistemas de clientes también pueden crear corriente de contacto natural idiomas usando Amazon Lex, un servicio que utiliza la misma tecnología que alimenta Alexa Amazon.

“hace diez años, tomamos la decisión de construir nuestro propio cliente centro de tecnología de contactos desde cero porque las viejas soluciones no escala, costo de estructura y funcionalidad que necesitábamos para ofrecer excelente servicio al cliente a nuestros clientes alrededor del mundo,” Tom Weiland, Vicepresidente de servicio al cliente en todo el mundo Amazon informó en un comunicado. “Esta elección ha sido un factor de diferenciación, como se utiliza hoy en día por nuestros agentes en todo el mundo en los millones de interacciones que tengan con nuestros clientes. Estamos encantados de ofrecer esta tecnología a los clientes un servicio AWS – con toda la simplicidad, flexibilidad, fiabilidad y rentabilidad de la nube. “

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Amazon Connect se integra también con un amplio conjunto de herramientas de la AWS y la infraestructura, así como con los principales servicios, CRM, análisis y asistencia técnica, incluyendo Salesforce, Freshdesk y Zendesk.

“en Freshdesk, creemos que es fundamental para ofrecer la experiencia de nuestros clientes de 100 000 + necesita y espera.” Trabajamos en estrecha colaboración con empresas como AWS para construir integraciones potentes y transparentes que permiten a los clientes ejecutar su negocio en la nube “, dijo Francesco Rovetta, alianzas de VP y distribución en Freshdesk. “AWS es una elección natural para nosotros: ambos somos reconocidos por nuestra sencillez en diseño, facilidad de uso y un enfoque innovador para el desarrollo de productos.” Nos enorgullece apoyar lanzamiento de Amazon Connect y esperamos poder introducir a nuestros clientes a esta nueva solución increíble. “

” integración año Amazon Connect y Zendesk proporciona muchos clientes con una experiencia, “dijo Sam Boonin, Vicepresidenta de estrategia producido en Zendesk. “Estas empresas están colocando las relaciones con los clientes a la vanguardia de su negocio y, a su vez, crean a clientes leales”.

disponible en los Estados Unidos y 18 países de Europa inmediatamente, Amazon Connect se extenderá a otros países en los próximos meses.