Rackspace lanza un nuevo servicios de profesional para AWS


diseñado para usted por nube de Talkin ‘

como Amazon Web Services (AWS) continúa dominando el mercado de la nube pública, Rackspace profundiza su oferta de servicios gestionado alrededor de AWS para satisfacer una creciente demanda de los clientes de todos los tamaños que necesitan ayuda para administrar las cargas de trabajo de la nube.

Rackspace lanzó el jueves su nuevo portafolio de servicios profesionales para Amazon Web Services (AWS) para proveer lo que la compañía llama profunda, conocimientos adaptados a AWS.

según Rackspace, el apoyo fanático de AWS Professional Services es un conjunto de servicios diseñados para apoyar a clientes que se acaba de empezar con AWS o que son cada vez más su inversión de AWS. Los servicios incluyen diseño arquitectónico, migración, automatización de DevOps y nube.

Vea también: Tribunal de Texas Rackspace impulso para lanzar a juicio del cliente anterior

‘asistimos a importante valor discreto, el deseo de los clientes ha añadido especialistas AWS áreas y nos comprometemos a desarrollar nuestras ofertas y características tomar AWS completo partido durante todo el viaje de las nubes,’ Prashanth Chauvet Vicepresidente y gerente general de apoyo fanático de Rackspace AWS dijo en un comunicado.

la empresa afirma su último alinea sus esfuerzos más amplios en servicios profesionales, incluyendo soluciones globales y servicios (GSS), Rackspace, lanzado a principios de este mes. GSS atiende el negocio de los clientes que necesitan ayuda en la planificación, diseño, migración y gestión de su viaje de las nubes. La oferta es apoyada por AWS, Microsoft Azure, plataforma de la nube de Google.

Rackspace continúa invirtiendo en su práctica de AWS administrado, como Presidente de Rackspace Jeff Cotten dice esta es la zona de más rápido crecimiento del negocio ha tenido la empresa. Recientemente fue reconocido como socio principal de consultoría en el socio de la red AWS, y su equipo de expertos de la AWS ha llegado a más de 800 certificaciones técnicas AWS.

«A AWS, estamos encantados de ayudar a los clientes a lograr sus objetivos de resultados de negocio más rápidamente gracias a la combinación de las capacidades de migración de Rackspace y apoyo fanático y nuestros arquitectos AWS, especialistas en implementación,» Todd Weatherby, Vicepresidente de los servicios de AWS profesionales todo el mundo dijo en un comunicado.

AWS no es la única nube que Rackspace invierte en. El mes pasado, Rackspace ha firmado un acuerdo de asociación estratégica con la plataforma Google Cloud de nuevos servicios gestionados a finales de este año.

AWS lanza nube – basado contacto centro Amazonas conectar


presentado por Talkin ‘ Cloud

Amazon sabe una cosa o dos sobre ayuda al cliente a escala. El gigante del comercio electrónico es compatible con clientes de más de 75 puntos de servicio en todo el mundo.

ahora, aporta que el conocimiento a las masas con Amazon Connect, un centro de auto servicio, contacto basado en una nube basada en la misma tecnología utilizada por el servicio al cliente de Amazon associates.

AWS dijo que con Amazon Connect “no hay ninguna infraestructura para implementar o administrar, por lo que los visitantes se adapta a su centro de contacto Virtual Amazon Connect hacia arriba o hacia abajo, inducción a decenas de miles de trabajadores en respuesta a los ciclos económicos (por ejemplo, promociones consejos a corto plazo, estacionales o lanzamientos de nuevos productos) y pagar solamente para llamadas de tiempo interactúan con Amazon Connect y todo. cargos de telefonía asociados. Interfaz gráfica servicio de Amazon Connect facilita para usuarios no técnicos diseñar contactos de flujos de trabajo, administrar a agentes y seguimiento de medidas de desempeño – no conocimientos. “

Vea también: alojamiento adquiere sistemas de Stelligent ofertas de AWS Boost

el lanzamiento de Amazon Connect viene a raíz de la puesta en marcha de la campana de Amazon en febrero, unas nube Unificado de comunicaciones de servicio, similar a Amazon Connect, sin inversión inicial.

los clientes pueden diseñar flujo contacto basado en información obtenida por parte de servicios AWS o tercera Amazon Connect y sistemas de clientes también pueden crear corriente de contacto natural idiomas usando Amazon Lex, un servicio que utiliza la misma tecnología que alimenta Alexa Amazon.

“hace diez años, tomamos la decisión de construir nuestro propio cliente centro de tecnología de contactos desde cero porque las viejas soluciones no escala, costo de estructura y funcionalidad que necesitábamos para ofrecer excelente servicio al cliente a nuestros clientes alrededor del mundo,” Tom Weiland, Vicepresidente de servicio al cliente en todo el mundo Amazon informó en un comunicado. “Esta elección ha sido un factor de diferenciación, como se utiliza hoy en día por nuestros agentes en todo el mundo en los millones de interacciones que tengan con nuestros clientes. Estamos encantados de ofrecer esta tecnología a los clientes un servicio AWS – con toda la simplicidad, flexibilidad, fiabilidad y rentabilidad de la nube. “

Vea también: nube chapeado con escasez de habilidades de AWS AWS educar

Amazon Connect se integra también con un amplio conjunto de herramientas de la AWS y la infraestructura, así como con los principales servicios, CRM, análisis y asistencia técnica, incluyendo Salesforce, Freshdesk y Zendesk.

“en Freshdesk, creemos que es fundamental para ofrecer la experiencia de nuestros clientes de 100 000 + necesita y espera.” Trabajamos en estrecha colaboración con empresas como AWS para construir integraciones potentes y transparentes que permiten a los clientes ejecutar su negocio en la nube “, dijo Francesco Rovetta, alianzas de VP y distribución en Freshdesk. “AWS es una elección natural para nosotros: ambos somos reconocidos por nuestra sencillez en diseño, facilidad de uso y un enfoque innovador para el desarrollo de productos.” Nos enorgullece apoyar lanzamiento de Amazon Connect y esperamos poder introducir a nuestros clientes a esta nueva solución increíble. “

” integración año Amazon Connect y Zendesk proporciona muchos clientes con una experiencia, “dijo Sam Boonin, Vicepresidenta de estrategia producido en Zendesk. “Estas empresas están colocando las relaciones con los clientes a la vanguardia de su negocio y, a su vez, crean a clientes leales”.

disponible en los Estados Unidos y 18 países de Europa inmediatamente, Amazon Connect se extenderá a otros países en los próximos meses.